在外国旅游者的眼里 华夏酒店的软肋是什么?

来源:台湾和一实业集团有限公司 岁月:2016/12/30 11:36:00
     

客房硬件环节,3/4的负面评价集中于WIFI网速较慢、税收高、进去国外网站有限制等方面,劳动方面,50%的异邦客人认为语言沟通困难。

作者通过浏览Priceline与Ex-pedia两师在线预订网站上2015年全年外国旅游者对北京市五星级酒店的评论,募集如下数据:外国旅游者对北京市五星级酒店最不顺心的是空房,下是后台,最终是餐饮和酒店的任何因素(如酒店提供的游览信息、乘车服务等)。较为满意的是预订、劳动和设备。

外国旅游者对在线预订网站中北京五星级酒店的不满意度分布情况

两师网站中,外国旅游者不顺心的10个因素依次为:客房基础设施、看台外语沟通能力、职工服务、餐饮价格、客房干净度、客房装修、酒店地理位置、客房舒适度、餐饮质量、餐饮供应及劳动。

出于酒店地理位置相对稳定,本文重点分析客房、餐饮的硬件设施以及服务两地方问题。

副产品来看,客房的蓝天设计、物理环境、客房硬件、客房用具的关联度、客人用品以及餐饮部软硬件设施等方面,负面评价较多。

有客人抱怨阳台、卫生间过小;屋子内室温不恰当、条件不流通。

在有关客房的多种要素中,约17%的孤老提到家具老化,对家电质量与舒适度均有遗憾。家具除了睡眠休憩、书写、存放等效果外,在晴空环境中也起到装饰作用,客人对她抱有较高期望。提议五星级酒店重视家具品质。还有一些客人指出卫生间内洗浴用品质量低劣,洁具有异味。

在客房硬件环节,3/4的负面评价集中于WIFI网速较慢、税收高、进去国外网站有限制等方面。

在酒店餐饮方面,约40%的孤老认为产品标价与质量不匹配,对待部分中档酒店提供丰富的免费早餐,一部分五星级酒店的饮食价格让外国客人难以收到;另外,16%的孤老认为自助餐供应不足,用餐时间有限;12%的孤老不满酒店连续几角提供相同的餐食,且没有考虑不同国家的伙食差异与特种群体的伙食习惯(如素食主义者)。

副服务来看,50%的异邦客人认为五星级酒店员工外语沟通能力较弱,无法及时解决客人的题目。

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