在外国游客的眼里 华夏酒店的软肋是什么?

来:湖南和同实业集团有限公司 时间:2016/12/30 11:36:00
     

客房硬件环节,3/4的负面评价集中于WIFI网速较慢、收费高、进国外网站有限制等方面,劳动方面,50%的外国客人认为语言沟通困难。

作者通过浏览Priceline和Ex-pedia少下在线预订网站上2015年全年外国游客对京五星级酒店的评论,募集如下数据:外国游客对京五星级酒店最不满意的是客房,其次是前台,末了是餐饮和酒店的其他因素(如果酒店提供的游览信息、打车服务等)。较为满意的是预订、劳动和设备。

外国游客对在线预订网站中都五星级酒店的不满意度分布情况

少下网站中,外国游客不满意的10单因素依次为:客房基础设施、前台外语沟通能力、职工服务、餐饮价格、客房干净度、客房装修、酒店地理位置、客房舒适度、餐饮质量、餐饮供应和劳动。

由于酒店地理位置相对固定,本文重点分析客房、餐饮的软硬件设施和服务两地方问题。

从产品相,客房的空中设计、物理环境、客房硬件、客房用具的舒适度、他用品和餐饮部软硬件设施等方面,负面评价较多。

发生客人抱怨阳台、卫生间过多少;房间内室温不恰当、空气不流通。

在关于客房的多要素中,大概17%的孤老提到家具老化,针对家电质量和舒适度均发生遗憾。家具除了睡眠休憩、写、存放等功能外,在空中环境受到呢从到装饰作用,客人对那取得有较高期望。建议五星级酒店重视家具品质。还有部分客人指出卫生间内洗浴用品质量低劣,清洁具有异味。

在客房硬件环节,3/4的负面评价集中于WIFI网速较慢、收费高、进国外网站有限制等方面。

在酒店餐饮方面,大概40%的孤老认为产品价格和色不配合,对比部分中档酒店提供丰富的免费早餐,部分五星级酒店的饮食价格为外国客人难以承受;此外,16%的孤老认为自助餐供应不足,用时间少;12%的孤老不满酒店连续几上提供相同的餐食,还无考虑不同国家的饮食差异和特殊群体的饮食习惯(如果素食主义者)。

从服务相,50%的外国客人认为五星级酒店员工外语沟通能力较弱,无法及时解决客人的题材。

TOP